Luftfahrt-Bundesamt (LBA), Referat Z 5 "Nationale Durchsetzungs- und Beschwerdestelle Fluggastrechte / Bürger-Service-Center"
Öffnungszeiten
Telefonische Sprechzeiten: Montag: 10:00 - 13:00 Uhr Dienstag: 10:00 - 13:00 Uhr Donnerstag: 10:00 - 13:00 Uhr
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Zuständigkeit für
Deutschland
- Anzeige aufgrund fehlender oder nicht ausreichender Unterrichtung über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens erstatten
- Anzeige aufgrund fehlender Preistransparenz erstatten
- Anzeige wegen Verstoß gegen Rechte von behinderten Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität auf Flugreisen erstatten
- Anzeige zu einer Flugreise aufgrund von Annullierung, Verspätung, Nichtbeförderung, Höherstufung oder Herabstufung erstatten