Luftfahrt-Bundesamt (LBA), Referat Z 5 "Nationale Durchsetzungs- und Beschwerdestelle Fluggastrechte / Bürger-Service-Center"
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- Verbraucherbeschwerden über Annullierung, Verspätung, Nichtbeförderung, Herab-/Höherstufung Entgegennahme
- Verbraucherbeschwerden über Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens Entgegennahme
- Verbraucherbeschwerden über Preistransparenz Entgegennahme